Política de Devolución y Reembolso

En Muebles Gaudi, nos caracterizamos por brindarle a nuestros clientes una buena experiencia en su compra

Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieras devolver o cambiar un producto. Asimismo, es responsabilidad de cada comprador o usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente.

Las solicitudes de devoluciones serán recibidas y atendidas directamente por nuestro equipo de Servicio al Cliente www.Inversionesbonno.com, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que cumplan con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes. De igual manera, recomendamos que antes de realizar la compra de un

La devolución aplicará solo en caso de falla de fábrica del producto

Consideraciones

• Producto dañado
• Producto defectuoso
• Empaque en mal estado o roto
• Producto con señales de uso
• Accesorios faltantes
• Producto con características distintas a las ofrecidas Consideraciones
• Toda solicitud de cambio o devolución se realizará hasta siete (7) días calendarios (para productos locales) después de la entrega del pedido. Es indispensable contar con el producto completo y limpio tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc.).
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión) que certifique la compra realizada.
• Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita (solo para Lima metropolitana y el callao).
• Para aprobar una devolución por falta de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 10 días hábiles.

• En los casos de productos grandes se solicita el recojo a domicilio. Los tiempos para el recojo del producto serán informados al cliente una vez recibido y aprobada su solicitud
• Solo en el caso se compruebe la veracidad de la falla de fábrica y que el producto cumpla con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá con el recojo inmediato del producto (previa coordinación con el área de ventas)
• No realizamos reembolsos de productos hechos a medida en ninguna circunstancia. En caso estos tengan falla de fábrica, se procederá a hacer uso de la garantía.

• Asimismo, el tiempo de reparación de los productos defectuosos es mayor a 10 días y menor a 60 días. Ello debido a que, por su naturaleza a medida, los productos no se pueden listar en nuestro catálogo.

• No se realizan reembolsos por los gastos de envió ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente reembolsaremos el importe del producto.

• En caso el comprador haya realizado un pedido y desee cancelarlo totalmente antes de que haya sido despachado a su hogar, antes de la fecha inicial indicada (se cobrará s/40 por gastos de manejo y administrativos de los mismos).

• Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros siete (7) días hábiles (contabilizados de lunes a Domingo), desde la entrega del producto.

• Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar con el cambio de producto o reembolso de dinero según los días constatados. No obstante, si se determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para coordinar la entrega del producto.

Devolución de dinero:

• La devolución de dinero por demora en la entrega se abonará el primer día útil, fallas de fabrica u otros motivos se abonará en un plazo de 20 a 30 días calendario previa devolución de los productos.

• Si el monto supera los s/2,000.00, se indicará una fecha de devolución de dinero en un tiempo flexible, el cual se realizará por una transferencia bancaria. Esto se debe a que todos los muebles se realizan en base a pedido de cada compra del cliente.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra. Debes tener en cuenta que el tiempo que tardará el ingreso en ser visible en tu cuenta podrá variar en función del método de pago.

• Se reembolsará el pago recibido del consumidor, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento y una vez verificado el estado del producto devuelto.

Devolución de Producto:

• Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Devolución – Nombre del cliente”. Debes indicar el número OC de tu pedido, nombre del producto y el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta siete (7) días desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.

• En un plazo de 48 horas hábiles, enviaremos la fecha y rango de hora en el cual el transporte se acercará a su domicilio. Así mismo, el cliente tiene un plazo de 24 horas para confirmar la cita, después de ese plazo la solicitud de devolución se dará por cancelada.

• Debes entregar el producto en las mismas condiciones que lo recibiste, e incluir todos sus empaques originales, etiquetas y documentación. Luego de recibir la confirmación del transporte, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico para realizar el reembolso de tu dinero de acuerdo con el medio de pago que hayas utilizado. Medios de Devolución Recojo a domicilio La visita se realizará hasta en dos oportunidades en el mismo lugar donde se entregó el pedido, si no fue posible hacer el recojo, se anulará la solicitud de devolución.

Envío

Para proceder a la devolución del producto comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente Cel: 953 793 423 o bien envíanos un correo electrónico a : [email protected] para programar la devolución de su producto.